Selon mozilla.org (Brian Smith), le 7 novembre 2025, Mozilla annonce « Firefox Support for Organizations », un programme de support dédié pour les équipes déployant Firefox à grande échelle, avec un démarrage opérationnel prévu en janvier 2026.
Le programme cible les organisations (entreprises, écoles, administrations) qui utilisent Firefox et l’ESR pour la sécurité, la résilience et la souveraineté des données, et qui veulent un accompagnement confidentiel, fiable et personnalisé.
Principales offres du programme:
- Canal de support privé: ouverture de tickets confidentiels auprès d’ingénieurs experts, tri par sévérité, délais de réponse définis et chemins d’escalade clairs.
- Remises sur développements personnalisés: travaux payants à tarif réduit pour l’intégration, les tests de compatibilité ou des besoins spécifiques d’environnement; ces développements permettent d’aligner Firefox avec l’infrastructure et les mises à jour tierces.
- Collaboration stratégique: visibilité anticipée sur les développements à venir et possibilité d’influencer la feuille de route Enterprise de Firefox.
Mozilla précise que toutes et tous conserveront l’accès complet aux ressources publiques (documentation, base de connaissances, forums), qui continueront à être améliorées. Les plans de support visent à mieux servir les utilisateurs pour qui Firefox est critique pour l’activité ou implique des opérations sensibles.
Type d’article: annonce de programme et mise à jour d’offre produit, visant à présenter un nouveau service de support entreprise autour de Firefox.
🔗 Source originale : https://blog.mozilla.org/en/firefox/firefox-support-for-organizations/